施工標(biāo)準(zhǔn)化管理措施

6.1 質(zhì)量保證措施

6.1.1質(zhì)量目標(biāo)

達(dá)到GB50208-2011《地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。

6.1.2質(zhì)量保證體系

我單位將按照《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，并根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和條件的變化相應(yīng)的更新和完善該質(zhì)量保證體系,確保工程每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到好的控制。質(zhì)量管理體系中，強(qiáng)化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，配置素質(zhì)較高的質(zhì)檢工程師，保證質(zhì)檢工程師的工作權(quán)力。完善以質(zhì)檢工程師為骨干的自檢體系，做到處處有檢查。以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量保證工程質(zhì)量 。

1.質(zhì)量保證管理措施

1）組織保證措施

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，結(jié)合商合杭鐵路工程質(zhì)量實(shí)際情況，建立和完善各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度。

落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督制度。工程施工合同簽訂后，由公司向_市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督站申請(qǐng)辦理工程質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)，主動(dòng)接受政府監(jiān)督。同時(shí)公布質(zhì)量社會(huì)舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

加強(qiáng)施工圖審核和現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)優(yōu)化制度。

加強(qiáng)施工工藝和質(zhì)量控制方案審查制度。積極推廣采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，以一流的工藝水平保證一流的工序質(zhì)量。

加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)用工的管理。施工單位使用勞務(wù)工必須先培訓(xùn)合格后再行錄用。對(duì)一線作業(yè)人員要進(jìn)行經(jīng)常性抽查或考試，發(fā)現(xiàn)不合格者堅(jiān)決清出現(xiàn)場(chǎng)。

嚴(yán)把原材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。_市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，在合格供應(yīng)商(廠家) 范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)，重要材料和半成品實(shí)行駐場(chǎng)(廠)監(jiān)造。加強(qiáng)地材質(zhì)量檢驗(yàn)，杜絕不合格材料進(jìn)入工地。

加強(qiáng)質(zhì)量的過(guò)程控制。嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量“三檢”制度(自檢、互檢、交接檢)；在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，均要做到有措施、有整改、有記錄、有驗(yàn)證，保證每個(gè)問(wèn)題的提出均得到閉合消項(xiàng)。定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。

過(guò)程檢驗(yàn)和專項(xiàng)檢驗(yàn)相結(jié)合。強(qiáng)化工地試驗(yàn)室建設(shè)。按規(guī)定項(xiàng)目和頻次進(jìn)行原材料和工程質(zhì)量的檢測(cè)試驗(yàn)，見(jiàn)證試驗(yàn)的項(xiàng)目必須由監(jiān)理工程師在場(chǎng)監(jiān)督下進(jìn)行。工程的防水檢測(cè)，由有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行。

堅(jiān)持樣板引路。每項(xiàng)工程正式施工前，通過(guò)樣板工程施工試驗(yàn)總結(jié)技術(shù)參數(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工藝、推廣經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面提升施工質(zhì)量。

實(shí)施考核激勵(lì)制度。按照有關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展“三項(xiàng)治理”、“質(zhì)量信用評(píng)價(jià)”、“質(zhì)量安拿專項(xiàng)整治”和“鐵路建設(shè)項(xiàng)目施工及監(jiān)理考核的指導(dǎo)意見(jiàn)”活動(dòng)。

建立工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，法人代表對(duì)施工質(zhì)量負(fù)總責(zé)，施工單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工質(zhì)量負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任和技術(shù)責(zé)任。落實(shí)工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化施工管理，市場(chǎng)行為，明確各級(jí)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)工程。

加強(qiáng)思想教育，提高全員素質(zhì)，堅(jiān)持把“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的宣傳教育工作貫穿于施工的全過(guò)程。認(rèn)真搞好工地宣傳，嚴(yán)格技術(shù)交底，并用現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、觀摩會(huì)、短期培訓(xùn)等多種形式，強(qiáng)化全體職工的質(zhì)量意識(shí)，使廣大職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，下道工序是用戶，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)”的思想。對(duì)全體參建職工進(jìn)場(chǎng)前要進(jìn)行入場(chǎng)教育和有關(guān)的技術(shù)業(yè)務(wù)教育，使其掌握有關(guān)的施工規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，提高勞動(dòng)技能。

強(qiáng)化以各級(jí)第一管理者為首的質(zhì)量自檢、自控體系，完善內(nèi)部檢查制度，配齊、配強(qiáng)質(zhì)量管理人員。嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)檢工程師派遣制、質(zhì)量一票否決制，實(shí)行工程管理部門(mén)管理，質(zhì)量檢查部門(mén)監(jiān)控的監(jiān)管分離體制，立足自檢自控，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰。

落實(shí)質(zhì)量管理制度：完善制度，狠抓落實(shí)：制度落實(shí)是創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的主要途徑，在質(zhì)量管理工作中，我們將堅(jiān)持執(zhí)行后述的八項(xiàng)制度。

施工過(guò)程中堅(jiān)持日常檢查和定期檢查相結(jié)合，自檢、互檢、專檢相結(jié)合制度，努力做到質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化。

積極開(kāi)展QC活動(dòng)，進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制，各專業(yè)成立QC小組，選定攻關(guān)課題，形成全方位的創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)，攻克各項(xiàng)技術(shù)難點(diǎn)，保證工程質(zhì)量。

加強(qiáng)工序質(zhì)量控制：嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。施工中嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)及工法施工，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況做出記錄，確保各個(gè)工序的質(zhì)量。對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建立質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。

堅(jiān)持“樣板引入”的原則：為確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采用“樣板引入”的原則指導(dǎo)施工，即在開(kāi)工前根據(jù)工程的先后順序和難易程度確定一定數(shù)量的單位工程或分部工程作為樣板工程示范重點(diǎn)，在后續(xù)工程的施工中以樣板工程作為學(xué)習(xí)和趕超的對(duì)象。通過(guò)樣板工程的引入來(lái)指導(dǎo)我們后續(xù)工程的施工，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，確保全標(biāo)段創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

工程試驗(yàn)：施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)工程試驗(yàn)室，各架子隊(duì)設(shè)專職試驗(yàn)員，負(fù)責(zé)本工程的試驗(yàn)工作。對(duì)成品、半成品和原材料嚴(yán)格檢驗(yàn)控制確保材料質(zhì)量合格、資料齊全、試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

加強(qiáng)施工技術(shù)管理，堅(jiān)持技術(shù)復(fù)核制。項(xiàng)目部設(shè)專測(cè)隊(duì)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的控制測(cè)量布網(wǎng)與施工放樣復(fù)核工作。

工程技術(shù)人員做到圖紙審核、技術(shù)交底、施工測(cè)量及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。實(shí)行復(fù)核簽字制度，所有圖紙交底，測(cè)量放樣資料均由工程部長(zhǎng)審核后方能交付施工。

各項(xiàng)資料保存完好，以備核查。對(duì)收到的設(shè)計(jì)文件，開(kāi)工前總工程師組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)審，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與設(shè)計(jì)部門(mén)聯(lián)系解決，杜絕技術(shù)指導(dǎo)錯(cuò)誤而影響工程質(zhì)量。

根據(jù)施組安排及工藝要求，配齊配足各類機(jī)械設(shè)備和檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，尤其是DPS的噴射設(shè)備、混凝土拌合和運(yùn)輸設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)維修，使機(jī)械設(shè)備始終保持良好的狀態(tài)。

制定詳細(xì)的雨季、冬季施工質(zhì)量保證措施，最大限度減少氣候?qū)こ藤|(zhì)量的影響。

加強(qiáng)與建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的密切配合，主動(dòng)聽(tīng)取監(jiān)理工程師意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“六位一體”聯(lián)合創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量工作格局。

尊重政府質(zhì)量監(jiān)督，積極配合建設(shè)單位嚴(yán)格執(zhí)行政府工程質(zhì)量監(jiān)督制度。

加強(qiáng)工程內(nèi)業(yè)管理，在投標(biāo)至竣工交付的全過(guò)程中完善各種施工資料的搜集、整理，各種報(bào)告的填制保管以及反饋，提高工作質(zhì)量，建立完整的工程質(zhì)量檔案。

2）制度保證措施

①.教育培訓(xùn)制度

加強(qiáng)思想教育，提高全員素質(zhì)，堅(jiān)持把“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的宣傳教育工作貫穿于施工的全過(guò)程。制定培訓(xùn)計(jì)劃,自上而下,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層分期分批進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理培訓(xùn)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，下道工序是用戶，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)”的思想，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

②.持證上崗制度

所有管理及操作人員經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)后持證上崗。因無(wú)證指揮、無(wú)證操作造成工程質(zhì)量不合格或出現(xiàn)質(zhì)量事故的，除要追究直接責(zé)任者外，還要追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

③.技術(shù)交底制度

技術(shù)交底工作是施工過(guò)程基礎(chǔ)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底采用書(shū)面簽證確認(rèn)形式，具體可分如下幾個(gè)方面：

當(dāng)項(xiàng)目部接到設(shè)計(jì)圖紙后，

項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目部全體人員對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并參加建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)交底會(huì)。

編制施工組織設(shè)計(jì)及針對(duì)特殊工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，編制完畢并送審確認(rèn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，項(xiàng)目總工程師組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)施工方案，并進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全書(shū)面交底，列出監(jiān)控部位及監(jiān)控要點(diǎn)。

本著誰(shuí)負(fù)責(zé)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的原則，各分管工種負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)經(jīng)理、架子隊(duì)長(zhǎng)、施工員）在安排施工任務(wù)的同時(shí)，對(duì)施工班組進(jìn)行書(shū)面技術(shù)質(zhì)量交底，做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。

因技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

④.工序交接檢制度

工序交接檢即：①工種之間交接檢。②成品保護(hù)交接檢。上道工序完成后，在進(jìn)入下道工序前必須進(jìn)行檢驗(yàn)，并經(jīng)工程師簽證。做到上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序，確保各道工序的工程質(zhì)量。堅(jiān)持做到“五不施工”即：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工；圖紙及技術(shù)要求不清楚不施工；施工測(cè)量樁未經(jīng)復(fù)核不施工；材料無(wú)合格證或試驗(yàn)不合格者不施工；上道工序不經(jīng)檢查不施工?！叭唤唤印奔矗簾o(wú)自檢記錄不交接；未經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員驗(yàn)收合格不交接；施工記錄不全不交接。

⑤.技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗(yàn)收制度

在施工組織設(shè)計(jì)中編制技術(shù)復(fù)核計(jì)劃，明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法。

技術(shù)復(fù)核結(jié)果填寫(xiě)《分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄》并歸檔。

凡分項(xiàng)工程的施工結(jié)果被后道施工所覆蓋的，要進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。隱蔽驗(yàn)收的結(jié)果填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收記錄》，作為檔案資料保存。

⑥.樣板引路制度

施工操作要注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過(guò)不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗(yàn)，提高工序的操作水平，確保操作質(zhì)量。每個(gè)分項(xiàng)工程或工種都要在開(kāi)始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板項(xiàng)目、樣板工序、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。

⑦.施工階段“混凝土澆灌令”制度

混凝土澆筑嚴(yán)格執(zhí)行簽署施工準(zhǔn)可令制度。

架子隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)“混凝土澆灌令”的申請(qǐng)單，項(xiàng)目技術(shù)員負(fù)責(zé)“混凝土澆灌令”簽發(fā)前檢查準(zhǔn)備工作及“混凝土澆灌令”填表送簽工作。

⑧.分部分項(xiàng)質(zhì)量評(píng)定制度

分項(xiàng)工程施工過(guò)程中，各分管施工負(fù)責(zé)人督促班組做好自檢工作，確保當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天整改完畢。

分項(xiàng)工程施工完畢后，各分管施工負(fù)責(zé)人及時(shí)組織班組進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定工作，并填寫(xiě)分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表交項(xiàng)目總工程師確認(rèn)，最終評(píng)定表由項(xiàng)目部質(zhì)量檢查工程師核定。

項(xiàng)目經(jīng)理每月組織一次施工班組之間的質(zhì)量互檢，并進(jìn)行質(zhì)量講評(píng)。

質(zhì)量管理部對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以書(shū)面形式發(fā)出限期整改指令單，架子隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)在指定限期內(nèi)將整改情況以書(shū)面形式反饋到質(zhì)量管理部。

⑨.自檢制度

建立健全自檢制度；項(xiàng)目部安檢工程師組織技術(shù)、領(lǐng)工員、工班長(zhǎng)對(duì)施工內(nèi)容進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；自檢合格后，方可通知監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢查。未進(jìn)行自檢及互檢或交接檢不合格，未整治的不進(jìn)入下道工序。對(duì)自檢的工作要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和簽認(rèn)，自檢不合格的要提出處置方案，直至合格，方可進(jìn)入下道工序。

⑩.質(zhì)量事故申報(bào)制度

建立健全質(zhì)量事故申報(bào)制度。

若造成質(zhì)量事故，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按照規(guī)定的時(shí)間及程序向業(yè)主及監(jiān)理工程師及時(shí)匯報(bào)，并編制整改方案，經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程同意后，嚴(yán)格按批準(zhǔn)的整改及處理方案實(shí)施。

積極配合業(yè)主及監(jiān)理工程師做好質(zhì)量事故的調(diào)查與處理工作，接受業(yè)主及監(jiān)理工程師的處理。

嚴(yán)禁隱瞞質(zhì)量事故。

?.質(zhì)量否決制度

對(duì)不合格分項(xiàng)、分部和單位工程進(jìn)行返工。不合格分項(xiàng)工程流入下道工序，要追究班組長(zhǎng)的責(zé)任；不合格分部工程流入下道工序要追究施工員和架子隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任；不合格工程流入社會(huì)要追究項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。有關(guān)責(zé)任人員要針對(duì)出現(xiàn)不合格品的原因采取必要的糾正和預(yù)防措施。

?.施工掛牌制度

主要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌磚、抹灰等，施工過(guò)程中要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行掛牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相應(yīng)的圖文記錄，作為重要的施工檔案保存。因現(xiàn)場(chǎng)不按規(guī)范、規(guī)程施工而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

?.儀器設(shè)備的標(biāo)定制度

項(xiàng)目部計(jì)量員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部所有計(jì)量器材的鑒定、督促及管理工作；現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量器具確定專人保管、專人使用；損壞的計(jì)量器具及時(shí)申報(bào)修理調(diào)換，不帶病工作；計(jì)量器具要定期進(jìn)行校對(duì)、鑒定，未經(jīng)校對(duì)過(guò)的量具不準(zhǔn)使用。

?.成品保護(hù)制度

重視成品的保護(hù)。項(xiàng)目管理人員合理安排施工工序、減少工序的交叉作業(yè)。上下工序之間做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對(duì)上道工序的成品造成影響時(shí)，征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。

?.工程質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

a工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度

項(xiàng)目部遵循“誰(shuí)施工、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)各專業(yè)架子隊(duì)進(jìn)行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。

凡各架子隊(duì)在施工過(guò)程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目部對(duì)專業(yè)架子隊(duì)進(jìn)行處罰，處罰形式為整改停工、罰款直至下崗。

凡各架子隊(duì)在施工過(guò)程中，按圖施工，質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)，項(xiàng)目部對(duì)架子隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式為表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金。

項(xiàng)目部在實(shí)施獎(jiǎng)罰時(shí)，以平常檢查、抽查、每月一次大檢_市質(zhì)監(jiān)站抽查、評(píng)定質(zhì)量等形式作為依據(jù)。

b發(fā)生質(zhì)量事故的內(nèi)部處罰制度。

在本工程施工中，若發(fā)生質(zhì)量事故，我方將嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部處罰制度，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行如下經(jīng)濟(jì)處罰：直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，處5萬(wàn)元以上罰款；相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，處2萬(wàn)元以上罰款；直接責(zé)任人，處 5萬(wàn)元以上罰款；相關(guān)責(zé)任人，處1萬(wàn)元以上罰款。

c對(duì)質(zhì)量管理做出突出貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度

對(duì)質(zhì)量管理做出突出貢獻(xiàn)人員，我方除接受建設(shè)單位的相關(guān)規(guī)定外，將建立健全內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)質(zhì)量管理做出突出貢獻(xiàn)人員獎(jiǎng)勵(lì)1000-10000元。

?.工程技術(shù)資料管理制度

為了加強(qiáng)工程施工技術(shù)資料的統(tǒng)一管理，提高工程質(zhì)量和管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

工程項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)收集、管理技術(shù)資料工作。工程施工技術(shù)資料隨施工進(jìn)度及時(shí)整理，按專業(yè)系統(tǒng)歸類，認(rèn)真進(jìn)行填寫(xiě)，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全、記錄準(zhǔn)確、真實(shí)。

嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)資料的編制責(zé)任和移交期限規(guī)定。

把施工技術(shù)資料的管理納入企業(yè)的獎(jiǎng)罰制度。對(duì)由于管理失控造成涂改、偽造、隨意抽撤或損毀、丟失等的行為造成資料不符合要求的，按有關(guān)規(guī)定予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

?.回訪維修制度

a第一次回訪

本工程交付建設(shè)單位使用后，在三個(gè)月后進(jìn)行第一次工程質(zhì)量回訪，征詢顧客意見(jiàn)，將回訪結(jié)果及跟蹤措施形成記錄并經(jīng)顧客簽認(rèn)，填寫(xiě)“顧客意見(jiàn)調(diào)查表”。

b定期回訪

按年度執(zhí)行回訪計(jì)劃，采取走訪、書(shū)面或電話訪談等形式對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解交付使用后服務(wù)與保修情況，征詢顧客意見(jiàn)、建議，將回訪結(jié)果及跟蹤措施形成記錄，由顧客簽認(rèn)“顧客意見(jiàn)調(diào)查表”。

c緊急回訪

接到質(zhì)量、環(huán)境要求的反映、抱怨和投訴后，于2日內(nèi)進(jìn)行緊急回訪，了解產(chǎn)品交付后技術(shù)狀況、使用和服務(wù)情況，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，耐心解答有關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真分析發(fā)生問(wèn)題的原因和解決辦法。由于我單位責(zé)任出現(xiàn)的問(wèn)題，均由我單位負(fù)責(zé)維修，不留隱患，一切費(fèi)用由我單位負(fù)責(zé)。

?.質(zhì)量監(jiān)督制度

配合業(yè)主向鐵道部質(zhì)量安全監(jiān)督總站申請(qǐng)辦理工程質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)，主動(dòng)接受政府監(jiān)督。同時(shí)公布質(zhì)量社會(huì)舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。